Cycle de maintenance — Incident → Diagnostic → Intervention → Résolution → Documentation → Prévention
Nos engagements SLA
Nos offres Matériel & Maintenance
Fourniture matériel
Approvisionnement en PC, laptops, imprimantes, serveurs, équipements réseau. Marques : HP, Dell, Lenovo, Cisco, Fortinet.
Helpdesk 24H/24
Support utilisateur par téléphone, email et ticket. Prise en main à distance, résolution des incidents de niveau 1 à 3.
Maintenance préventive
Visites régulières, nettoyage physique, mise à jour logicielle, contrôle des sauvegardes et de l'antivirus.
Administration serveurs
Installation, configuration et MCO de serveurs Windows Server, Linux (Ubuntu, Debian). Virtualisation, AD, GPO.
Gestion parc imprimantes
Installation, maintenance et fourniture de consommables. Contrats de maintenance toutes marques (HP, Brother, Epson, Xerox).
Onduleurs & alimentation
Dimensionnement et installation d'onduleurs (UPS) pour protéger votre équipement contre les coupures électriques fréquentes.
Notre processus d'intervention
Réception de l'incident
Signalement par ticket, appel ou email. Qualification de la criticité et attribution à un technicien dédié.
Diagnostic à distance
Prise en main à distance (TeamViewer, AnyDesk) pour diagnostic initial et résolution niveau 1 sans déplacement.
Intervention sur site si nécessaire
Déplacement du technicien sur site à Dakar et en région, avec stock de pièces de remplacement courant.
Résolution & validation
Correction de l'incident, tests de bon fonctionnement en présence du client, signature de la fiche d'intervention.
Documentation & prévention
Mise à jour du GMAO, analyse des causes racines, recommandations préventives pour éviter la récurrence.
Un incident ou un projet matériel ?
Nos techniciens interviennent à Dakar et dans toute la région. Support disponible 24H/24.